FAQ

PROBEN
  • Wie lange dauert es, bis ich meine Probenbestellung erhalte?

    • Jede Probenbestellung wird mit viel Liebe von uns bearbeitet und verpackt, jeder einzelne Duft wird von Hand abgefüllt und beschriftet. Aus diesen Gründen müssen Sie sich ein wenig gedulden und mit einer Bearbeitungszeit von 4 bis 7 Werktagen rechnen.

  • Wieso kann ich nicht mehrere Abfüllungen des gleichen Duftes bestellen?

    • Unsere Probeabfüllungen sind zweckgebunden und sollen es leichter machen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Wir bieten damit die Möglichkeit, Düfte in Ruhe zu Hause auszuprobieren, neue Düfte zu entdecken und dadurch den persönlichen Lieblingsduft zu finden.

  • Wie lange kann ich die abgefüllten Proben verwenden?

    • Auf unseren Proben vermerken wir das Abfülldatum. Verwenden Sie Duftsamples bitte innerhalb von 6 Monaten.

  • Wo kann ich meine kostenlosen Probenwünsche angeben?

    • Bei einer Bestellung mit mindestens einem Produkt in Originalgröße dürfen Sie im Kommentarfeld 3 Wunschproben angeben.

    Es kann gelegentlich vorkommen, dass Ihr Wunschduft gerade nicht vorrätig ist. Für diesen Fall ist es immer gut, wenn Sie im Kommentarfeld einfach eine Alternative angeben. Wenn Sie nichts weiter angeben, gehen Sie natürlich nicht leer aus – wir suchen einfach etwas Passendes für Sie aus.

    Sollten Sie einmal vergessen haben, Ihre Probenwünsche anzugeben und Ihre Bestellung wuede bereits in unserer Versandabteilung verpackt, können wir Ihre Wunschproben leider nicht nachsenden. Lassen Sie sich einfach überraschen, was wir für Sie ausgewählt haben.

  • Können sie meine Proben bitte beschriften?

    • Keine Sorge, jede unserer Abfüllungen wird für Sie von Hand beschriftet. Obwohl wir uns bemühen, sehr klein zu schreiben, müssen wir hier mit Abkürzungen arbeiten. Wir versprechen Ihnen aber, dass Sie die Düfte ohne Probleme Ihrer Bestellung zuordnen können.

  • Was ist eine Abfüllung?

    • Unser Sortiment umfasst mittlerweile eine Vielzahl verschiedener Düfte. Um Ihnen bei der Auswahl zu helfen, bieten wir einen ganz besonderen Service für Sie an. Unsere Probenröhrchen fassen ca. 1 ml und werden von uns von Hand befüllt und beschriftet. Somit können Sie ganz einfach in die Welt der Nischendüfte eintauchen und zu Hause in Ruhe probeschnuppern.

  • Warum kann ich von meinem gewünschten Duft keine Abfüllung bestellen?

    • Da wir von jedem Duft nur eine begrenzte Anzahl von Testerflakons haben, kann es leider hin und wieder vorkommen, dass diese leer sind uns wir noch keinen Ersatz erhalten haben. Seien Sie also nicht traurig, falls es einmal nicht klappt. Da wir uns bemühen, für alle Düfte eine Abfüllung anzubieten, lohnt es sich, einfach unseren Onlineshop im Auge zu behalten. In der Regel ist die Probenabfüllung nach einigen Tagen wieder bestellbar.

    Wir geben uns die größte Mühe, immer alle Probenwünsche zu erfüllen, bitten aber um Verständnis, falls es einmal nicht klappt.

  • Erhalte ich eine Sendungsnummer?

    • Innerhalb der EU versenden wir Ihre Probenbestellungen ohne Trackingnummer mit der Deutschen Post. Für die Zustellung dieser Bestellungen müssen Sie nicht zu Hause sein, der Postbote wird den Umschlag einfach bei Ihnen einwerfen.

     

    GESCHENKE
  • Wo muss ich angeben, wenn meine Bestellung als Geschenk verpackt werden soll und kostet dies extra?

    • Sie möchten jemanden mit einem tollen Duft überraschen und etwas ganz Besonderes verschenken? Wir finden, das ist eine ganz tolle Idee! Einfach beim Abschluss der Bestellung im Kommentarfeld einen entsprechenden Hinweis hinterlassen und wir verpacken Ihr Geschenk mit viel Liebe – versprochen, Sie werden begeistert sein. Extrakosten entstehen dadurch nicht.

    Tipp: Sind Sie sich nicht sicher, ob dem Beschenkten der Duft gefällt? Geben Sie doch einfach im Kommentar den gleichen Duft als Wunschprobe an. So kann der glückliche Empfänger des Geschenks den Duft erst einmal ausprobieren.

    RÜCKSENDUNGEN UND REKLAMATIONEN
  • Wie kann ich einen bestellten Artikel zurückgeben?

    • Innerhalb von 14 Tagen können bestellte Artikel natürlich zurückgeben werden. Es kann ja immer einmal vorkommen, dass man aus Versehen ein falsches Produkt in den Warenkorb gelegt hat.

    Bitte beachten, dass wir aber nur ungeöffnete Originalverpackungen und unbenutzte Produkte zurücknehmen können. Bestellte Proben, die wir extra für Sie abgefüllt haben, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

    Tipp: Wird das bestellte Produkt verschenkt, geben Sie doch einfach im Kommentar den gleichen Duft als Wunschprobe an. So kann der Beschenkte den Duft erst einmal ausprobieren.

    Alle Hinweise zur Rücksendung haben wir auch hier zusammengefasst: http://florinella.de/pages/versand-und-rucksendungen 

    Ein Widerrufsformular, das Sie für Ihre Rücksendung benutzen können, finden sie ebenfalls auf dieser Seite.

    VERSAND
  • Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

    • Natürlich! Dies ist eine großartige Alternative, wenn man tagsüber nicht zu Hause ist und das Päckchen nicht entgegennehmen kann. Wir benötigen hierzu lediglich Ihre 8-stellige Postnummer und die Nummer der Packstation.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    • Auf dieser Seite haben wir alles rund um den Versand zusammengefasst. http://florinella.de/pages/versand-und-rucksendungen